Akun WhatsApp yang
dibajak atau diambil alih oleh orang lain tentu membuat panik. Namun, Anda bisa
mengambil alih kembali akun Anda dengan cepat menggunakan metode resmi yang
disediakan oleh WhatsApp.
Kunci utama dalam
proses ini adalah nomor telepon Anda harus dalam keadaan aktif
untuk menerima kode verifikasi SMS. Berikut adalah langkah-langkah lengkap dan
benar untuk mengembalikan akun WhatsApp yang dibajak:
Langkah-Langkah Mengembalikan Akun WA yang Dibajak
Langkah 1: Masuk Kembali ke Aplikasi WhatsApp
1.
Buka aplikasi WhatsApp
di ponsel Anda.
2.
Masukkan nomor telepon
Anda yang telah dibajak.
3.
Ketuk Lanjut atau Next.
Langkah 2: Lakukan Verifikasi Ulang via SMS
1.
WhatsApp akan
mengirimkan kode verifikasi berupa 6 digit angka melalui SMS ke
nomor telepon Anda.
2.
Masukkan 6 digit kode
tersebut ke aplikasi WhatsApp.
3.
Setelah kode SMS yang
benar dimasukkan, akun WhatsApp di ponsel pembajak akan keluar
secara otomatis (log out), karena WhatsApp hanya bisa aktif
di satu ponsel utama dalam satu waktu.
Kendala yang Sering Terjadi dan Solusinya
Situasi A: Pembajak Mengaktifkan Verifikasi Dua Langkah
(Two-Step Verification)
Jika setelah
memasukkan kode SMS Anda diminta memasukkan PIN 6 digit yang
tidak Anda ketahui, itu berarti pembajak telah mengaktifkan fitur Verifikasi
Dua Langkah pada akun Anda.
· Solusi: Anda harus menunggu selama 7 hari agar bisa
masuk tanpa PIN tersebut. Meskipun Anda harus menunggu 7 hari untuk melewati
PIN, pembajak sudah tidak bisa lagi mengakses akun Anda
sejak Anda berhasil memverifikasi kode SMS di Langkah 2 di atas. Akun mereka
sudah otomatis terputus.
Situasi B: Kode SMS Tidak Masuk atau Terlalu Banyak Dicoba
Jika pembajak sengaja
menebak-nebak kode verifikasi hingga sistem WhatsApp mengunci pengiriman SMS
(muncul tulisan "Tunggu 12 jam/24 jam").
· Solusi: Pilih opsi "Panggil Saya" (Call
Me) jika tersedia untuk menerima kode verifikasi melalui panggilan
telepon otomatis. Jika tetap terkunci, Anda terpaksa harus menunggu waktu
hitung mundur tersebut selesai sebelum bisa meminta kode baru.
Langkah Alternatif: Menghubungi Dukungan Resmi WhatsApp
Jika Anda sama sekali
tidak bisa meminta kode verifikasi atau nomor HP Anda hangus/hilang bersamaan
dengan pembajakan tersebut, Anda harus menonaktifkan akun Anda agar tidak
disalahgunakan untuk menipu orang lain.
1.
Kirim email resmi ke
dukungan WhatsApp di alamat: support@whatsapp.com
2.
Pada bagian Subjek/Judul Email, tulis: "Akun Dibajak: Mohon
nonaktifkan akun saya".
3.
Pada Badan Email, jelaskan kronologi singkat dan tuliskan
nomor telepon Anda dalam format internasional yang lengkap. Contoh:
"Halo tim Support WhatsApp,
akun saya telah dibajak. Mohon nonaktifkan akun saya sementara waktu. Nomor
telepon saya adalah +62 812-xxxx-xxxx."
4.
Setelah WhatsApp
menonaktifkan akun tersebut, Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengaktifkannya
kembali sebelum akun tersebut dihapus permanen.
Tips Mencegah Pembajakan Terulang Kembali
Setelah akun Anda
berhasil kembali, segera lakukan benteng pertahanan ini:
· Aktifkan Verifikasi Dua Langkah secara
Mandiri: Buka Pengaturan (Settings) > Akun (Account) > Verifikasi Dua
Langkah (Two-step verification) > Buat PIN yang rumit dan
masukkan email pemulihan Anda.
· Jangan Pernah Bagikan Kode OTP/SMS: WhatsApp tidak pernah meminta kode verifikasi
kepada pengguna melalui alasan menang undian, grup siber, atau alasan apa pun.
· Periksa Perangkat Tertaut (WhatsApp Web): Masuk ke menu Perangkat Tertaut (Linked
Devices) dan keluarkan (log out) semua
perangkat asing yang tidak Anda kenali.
