Fitur
balas otomatis (auto-reply) adalah alat yang sangat berguna untuk memberikan
respons cepat kepada pelanggan atau teman ketika Anda tidak dapat memegang
ponsel. Penting untuk diketahui bahwa WhatsApp standar (aplikasi
pribadi) tidak memiliki fitur balas otomatis bawaan.
Untuk mendapatkan fitur ini secara resmi, Anda wajib
menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Berikut adalah
panduan langkah-langkah lengkap untuk mengaktifkannya:
Cara
Mengaktifkan Balas Otomatis di WhatsApp Business
Fitur ini bernama Pesan di Luar Jam Kerja (Away Message). Fitur
ini akan mengirimkan pesan otomatis kepada siapa pun yang mengirim pesan kepada
Anda saat Anda tidak berada di aplikasi atau di luar jam kerja yang telah
ditentukan.
Langkah 1: Mengatur
Jam Kerja (Opsional tapi Disarankan)
Sebelum mengaktifkan pesan otomatis, sebaiknya atur jam
kerja bisnis Anda agar sistem tahu kapan harus membalas secara otomatis:
1.
Buka WhatsApp Business
Anda.
2.
Ketuk ikon titik tiga di pojok
kanan atas, lalu pilih Fitur Bisnis.
3.
Pilih Profil Bisnis.
4.
Gulir ke bawah
hingga menemukan menu Jam Kerja.
5.
Atur jam operasional
Anda setiap harinya.
Langkah 2:
Mengaktifkan Pesan di Luar Jam Kerja
1.
Kembali ke menu Fitur Bisnis.
2.
Pilih menu Pesan di luar jam kerja.
3.
Aktifkan tombol Kirim pesan di luar jam kerja.
4.
Ketuk kolom pesan
untuk menulis isi pesan otomatis
yang ingin Anda kirimkan (contoh: "Halo! Terima kasih sudah
menghubungi kami. Saat ini kami sedang tutup, pesan Anda akan kami balas pada
jam operasional berikutnya.").
5.
Klik OK atau Simpan.
Langkah 3:
Mengatur Jadwal Pengiriman
Anda juga bisa menentukan kapan pesan otomatis tersebut
akan dikirim:
1.
Di menu yang sama,
pilih Jadwal.
2.
Pilih salah satu
opsi:
o Selalu
kirim: Pesan otomatis dikirim kapan saja
ada yang menghubungi Anda.
o Jadwal
khusus: Pesan hanya dikirim pada waktu
yang Anda tentukan.
o Di
luar jam kerja: Pesan hanya dikirim di
luar jam kerja yang sudah Anda atur di Profil Bisnis.
Cara
Membuat Fitur Balas Otomatis (Greeting Message)
Selain pesan saat tutup, Anda juga bisa membuat Pesan Sambutan (Greeting Message)
yang otomatis terkirim ketika ada seseorang yang baru pertama kali mengirim
pesan kepada Anda atau setelah 14 hari tidak berkirim pesan:
1.
Buka Fitur Bisnis.
2.
Pilih Pesan sambutan.
3.
Aktifkan tombol Kirim pesan sambutan.
4.
Tulis pesan sapaan
Anda (contoh: "Selamat datang di layanan kami, ada yang
bisa kami bantu?").
5.
Klik Simpan.
Catatan
Penting
·
Aplikasi
Pihak Ketiga: Anda mungkin menemukan
aplikasi pihak ketiga di Play Store yang mengklaim bisa membuat fitur balas
otomatis di WhatsApp pribadi (bukan Business).
Harap berhati-hati, penggunaan aplikasi tersebut berisiko melanggar ketentuan
layanan WhatsApp dan dapat mengakibatkan akun Anda terkena sanksi atau blokir.
·
Koneksi: Pastikan ponsel Anda tetap memiliki koneksi internet
agar fitur balas otomatis ini dapat terkirim ke pesan yang masuk.
